Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, untuk mencapai keunggulan di pasar menjadi hal yang sangat penting bagi organisasi. Salah satu pendekatan yang membantu organisasi untuk mencapai keunggulan tersebut adalah Total Quality Management (TQM). TQM merupakan salah satu pendekatan manajemen yang menekankan pada pentingnya kualitas dalam proses organisasi. Tidak hanya sekedar kontrol terakhir, TQM melibatkan setiap level dan fungsi dalam perusahaan, mendorong perbaikan berkelanjutan, dan pemberian nilai tambah pada pelanggan. Membangun budaya kualitas juga bisa dilakukan pada SBUJK dengan menggunakan ISO 9001. 

Tujuan Total Quality Management (TQM)

Tujuan utama dari TQM adalah menciptakan lingkungan di mana setiap anggota organisasi berkomitmen untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, proses hingga budaya kerja secara terus menerus. Berikut adalah beberapa tujuan utama dari TQM.

• Kepuasan Pelanggan yang Maksimal 

  TQM menekankan pentingnya memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan memiliki fokus pada kualitas produk dan layanan yang tinggi, organisasi juga berusaha untuk memastikan kepuasan pelanggan secara konsisten. 
  
  

• Budaya Organisasi yang Didorong dengan Kualitas

  TQM tidak hanya tentang implementasi prosedur tertentu, tetapi juga menciptakan landasan budaya yang mana setiap anggota organisasi merasa bertanggung jawab atas kualitas. 
  
  

• Peningkatan Proses dan Efisiensi Operasional 

  TQM mendorong analisis, identifikasi, dan perbaikan berkelanjutan terhadap proses operasional. Tujuannya untuk mengurangi pemborosan, kesalahan, dan waktu siklus yang meningkatkan efisiensi produktivitas serta daya saing organisasi. 
  
  

• Pengambilan Keputusan yang Berbasis Fakta dan Data

  Dengan menggunakan pendekatan berbasis fakta dan data, organisasi bisa menghindari pengambilan keputusan yang bersifat spekulatif dan lebih mendasarkan keputusan pada informasi yang valid. 
  
  

• Inovasi dan Perbaikan Berkelanjutan 

  TQM mendorong organisasi untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan dalam semua bidang. Hal ini bisa mencakup pengembangan produk baru, penggunaan teknologi, hingga mengoptimalkan proses yang ada untuk mengikuti perkembangan pasar dan tuntutan pelanggan.
  
  

• Keunggulan Bersaing dan Pemeliharaan Berkelanjutan 

  TQM membantu organisasi mempertahankan posisi unggul di pasaran. Pemeliharaan berkelanjutan di masa depan juga menjadi tujuan utama dengan mempertimbangkan dampak lingkungan dan kesejahteraan sosial dalam kegiatan operasional.