Kepemimpinan adalah keterampilan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan organisasi, termasuk menjalankan sebuah sistem manajemen. Dalam lingkungan bisnis, keterampilan ini digunakan untuk memimpin dan membimbing karyawan dengan strategi untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan. Komitmen dan kepemimpinan sendiri termasuk dalam sub klausul 5 persyaratan ISO 9001. Sertifikasi ISO 9001 adalah bentuk jaminan yang diberikan perusahaan kepada para pelanggannya berkaitan dengan kualitas produk atau jasa.
ISO 9001 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen mutu. Organisasi menggunakan standar ini untuk menunjukkan kemampuan dalam menyediakan produk dan layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan secara konsisten. ISO 9001 terdiri dari 10 klausul, salah satunya klausul 5 yang membahas tentang peran kepemimpinan dalam sistem manajemen mutu.
Mengapa Komitmen Kepemimpinan itu Penting?
Peran seorang pemimpin sangat penting untuk mengambil keputusan dalam sebuah organisasi. Oleh karena itu, ISO 9001 menekankan untuk memastikan bahwa peran pemimpin harus dipahami dengan baik dan bertanggung jawab atas sistem manajemen mutu. Komitmen kepemimpinan dibutuhkan untuk memberikan mendukung dan meningkatkan proses. ISO 9001 memberikan banyak penekanan terhadap pendekatan berbasis risiko, penetapan masalah internal/eksternal, persyaratan pihak berkepentingan dan perencanaan SMM. Oleh karena itu, penting bagi manajemen puncak untuk terlibat dalam semua tahapan pembentukan dan pemeliharaan SMM.
Baca juga: Jasa Sertifikasi ISO 9001
Komitmen Kepemimpinan dalam Implementasi ISO 9001
Implementasi sistem manajemen mutu tidak akan berhasil tanpa komitmen dan kepemimpinan dalam sistem tersebut. Pimpinan juga harus percaya pada sistem itu sendiri. Berikut ini adalah beberapa panduan yang ditetapkan oleh ISO 9001 dalam klausul 5 tentang peran manajemen puncak untuk meningkatkan komitmen dalam implementasi ISO 9001.
- Mengambil akuntabilitas dan tanggung jawab atas efektivitas sistem manajemen mutu dan memastikan bahwa sistem manajemen mutu memenuhi tujuannya.
- Pastikan bahwa kebijakan dan sasaran mutu ditetapkan untuk sistem manajemen mutu.
- Memastikan bahwa sistem manajemen mutu bekerja sama dengan proses bisnis organisasi.
- Mempromosikan pendekatan proses. Komitmen dan manajemen puncak sangat diperlukan dalam pekerjaan mereka dan mendorong penggunaan proses di semua organisasi.
- Mengkomunikasikan pentingnya kepatuhan terhadap QMS dan persyaratannya.
- Menyediakan sumber daya yang memadai yang dibutuhkan oleh QMS. Manajemen puncak harus menciptakan struktur organisasi yang efektif dan menyediakan lingkungan internal yang tepat yang dapat memotivasi orang untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi.
- Melibatkan semua staff untuk berkontribusi terhadap efektivitas sistem manajemen mutu. Hal ini membutuhkan keterlibatan langsung dari manajemen puncak dalam semua tahapan QMS termasuk perencanaan, peninjauan hasil dan saran perbaikan.
- Mempromosikan budaya perbaikan proses, melakukan pengembangan produk baru dan memperkenalkan alat baru untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
- Mendukung peran manajemen lain yang relevan untuk memastikan bahwa semua peran yang diperlukan untuk implementasi QMS tersedia dalam organisasi.
- Mempertahankan fokus yang konsisten pada persyaratan pelanggan, memenuhi persyaratan peraturan atau undang-undang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menentukan dan menangani risiko apa pun yang bisa menghalangi kemampuan organisasi untuk menyediakan layanan yang sesuai atau bisa berdampak pada kepuasan pelanggan.